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Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande validée, elle est traitée sous 24 à 48 heures.
Ce délai peut exceptionnellement être prolongé à 3 à 5 jours lors des lancements de collections, des périodes de fêtes ou de soldes.
Dès que votre commande est prête, vous recevez un email de confirmation d’expédition.
Après expédition :
Les délais de livraison dépendent du transporteur et de votre situation géographique :
- Livraison à domicile : 24 à 72 heures
- Livraison en point relais : 4 à 5 jours
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont les suivants :
- Livraison à domicile : 7,90 €
- Livraison en point relais : 3,95 €
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier le suivi de livraison via le lien de tracking reçu dans votre email de confirmation d’expédition.
Si le problème persiste, contactez notre service client à l’adresse contact.marloecollection@gmail.com en précisant votre numéro de commande.
Notre équipe fera le nécessaire pour identifier la situation et vous apporter une solution dans les plus brefs délais.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?
Oui, bien sûr.
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sous réserve du respect de notre politique de retours (article non porté, non lavé et avec étiquette, dans son état d’origine).
Quels sont les délais pour effectuer un retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, conformément à notre politique de retours.
Puis-je échanger un article ?
Pour le moment, nous ne proposons pas d’échange d’articles. En revanche, il est tout à fait possible de demander un remboursement conformément à notre politique de retours.
Vous pourrez ensuite repasser commande pour l’article souhaité si besoin.
Autres
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Apple Pay, Visa, Mastercard et American Express. Tous les paiements sont 100 % sécurisés afin de garantir une expérience d’achat simple et sereine sur notre site.
Où trouver les informations sur un produit ?
Toutes les informations essentielles sont disponibles directement sur la fiche produit : description, caractéristiques, tailles, matières, photos...
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois votre commande validée, elle est rapidement prise en charge afin d’assurer une expédition dans les meilleurs délais.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée :
Il est possible de demander une modification ou une annulation. Pour cela, contactez-nous le plus rapidement possible via notre service client à l’adresse :
contact.marloecollection@gmail.com
Nous ferons notre maximum pour effectuer les démarches nécessaires.
Si votre commande a déjà été expédiée :
Malheureusement, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Vous devrez attendre sa livraison et, si besoin, procéder à une demande de retour conformément à notre politique de retours.